Para prover cuidados de saúde de qualidade, é preciso que os profissionais da área compreendam as necessidades dos pacientes e trabalhem em conjunto visando encontrar soluções que melhorem a qualidade de vida deles. É importante que as relações entre profissionais e pacientes sejam pautadas pela gentileza, responsabilidade e comprometimento.
De maneira geral, profissionais da área de saúde têm uma grande responsabilidade na melhora dos cuidados aos pacientes. Uma vez que eles são essenciais para a saúde e bem-estar dos usuários, é essencial que os profissionais ofereçam um atendimento de qualidade e tempestivo aos seus pacientes.
Quais as realidades dos profissionais da área de saúde no Brasil?
Atualmente, os profissionais da área de saúde no Brasil lidam com desafios crescentes e graves, como carência de recursos, má qualidade da infraestrutura, falta de recursos humanos, acesso impraticável a serviços confiáveis de saúde, altos custos e problemas com o transporte.
Particularmente, profissionais de saúde de baixa remuneração e pouca segurança social enfrentam grandes desafios, incluindo um maior risco de adoecer ou morrer devido às condições de trabalho desfavoráveis.
Por outro lado, os profissionais mais bem remunerados enfrentam desafios sociais e culturais dentro do ambiente profissional, influenciados por fatores culturais, como sexismo, machismo e pressões para a realização de provas e tratamentos invasivos no contexto dos cuidados de saúde.
Quanto o Brasil precisa de novos profissionais na área de saúde
Conforme o Conselho Nacional de Saúde (CNS), o Brasil precisa de aproximadamente 7 milhões de novos profissionais de saúde para suprir a demanda existente na área. Esta demanda inclui profissionais das áreas de medicina, enfermagem, fisioterapia, biologia, farmácia, psicologia, terapia ocupacional, dietética e fonoaudiologia, entre outras.
Estima-se que quase metade desses profissionais seja necessária nas clínicas particulares, já que são responsáveis por atender mais de 80% da população brasileira.
Por outro lado, na área pública, há necessidade de aproximadamente 100 mil médicos, 25 mil enfermeiros, 70 mil técnicos de enfermagem e 20 mil obstetrizes para atender a população de forma adequada.
Estima-se também que a falta desses profissionais pode custar cerca de 13 bilhões de reais anualmente para a saúde brasileira, principalmente devido ao aumento da ineficiência, erros médicos e longos tempos de espera nos serviços de Saúde.
O que os profissionais de saúde devem fazer para melhorar o atendimento aos pacientes no Brasil
1. Ouvir os pacientes: os profissionais de saúde devem dar tempo e espaço suficiente para que os pacientes compartilhem suas preocupações, experiências e desejos, tratando as queixas dos pacientes de maneira respeitosa, empática e eficaz.
2. Simplificar os processos administrativos: a complexidade das tarefas administrativas e burocráticas associadas ao atendimento aos pacientes frequentemente leva a demoras desnecessárias e ineficácia.
As equipes de saúde devem buscar maneiras mais eficazes de gerenciar esses processos, considerando também a qualificação dos profissionais para que possam atender tarefas de forma mais simples e ágil.
3. Oferecer opções de comunicação: o contato direto com o profissional de saúde é fundamental para o bom atendimento, no entanto a disponibilidade das agendas dos profissionais não sempre é a ideal. Oferecer outros meios de comunicação, como o e-mail ou o WhatsApp, pode ser uma maneira de manter um contato constante e melhorar a prestação de serviços.
4. Diminuir tempos de espera: os tempos de espera para marcações e para atendimentos muitas vezes são longos, contribuindo para o descontentamento dos pacientes. As equipes de saúde devem prever possibilidades de remanejamento de profissionais e de alocação de mais recursos, para que os tempos de espera possam ser reduzidos.
5. Desenvolver uma cultura de gestão: é fundamental haver um equilíbrio entre a gestão individual e a coletiva, com uma ênfase em padrões de qualidade. É importante que as equipes de saúde estabeleçam processos de planejamento e feedback transparentes, para que os objetivos sejam melhor alcançados.
6. Desenvolver estratégias de educação em saúde: o serviço de saúde direcionado ao paciente deve incluir atividades educativas, de prevenção e promoção da saúde, tudo isso visando melhores resultados dos tratamentos e prevenção de possíveis problemas de saúde. Estas estratégias precisam ser orientadas por uma prática médica humanista.
